Votre organisme a déjà obtenu la subvention Google Ad Grants dans le passé, mais vous rencontrez actuellement des difficultés pour accéder au compte Google Ads associé? Cette situation peut être source de frustration, surtout lorsque ces fonds sont cruciaux pour la visibilité et la promotion de votre OSBL.

Si vous avez besoin d’aide immédiate, contactez-nous.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’impossibilité d’accéder à votre compte, notamment l’oubli des informations de connexion, l’inactivation du compte ou des problèmes liés à la gestion de la subvention elle-même. Nous allons explorer en détail ces différentes situations et vous fournir un guide étape par étape pour résoudre ces problèmes et optimiser l’utilisation de votre subvention.

Vous retrouverez dans cet article un guide complet pour récupérer vos accès à Google Ad Grants qu’ils soient simplement égarés ou bien perdus dans l’espace. En tant qu’expert Ad Grant, nous savons à quel point il peut être frustrant de perdre des accès.

Voici le sommaire de cet article :

• Ma demande de subvention Ad Grant est approuvée mais je n’arrive pas à accéder à mon compte Google Ad Grant
• Testez la procédure avec les autres administrateurs du compte Google for Nonprofits
• Perte des accès au compte Google Ad Grants

Dans un premier temps, il faut vérifier que votre compte soit bien actif car son statut peut changer malgré un statut préalablement “approuvé”.

Voici la marche à suivre :

1ère étape : Rendez-vous à la page https://www.google.com/intl/fr/nonprofits/

2ème étape : Connectez-vous à votre compte Google pour les Associations

3ème étape : Vérifiez le statut, il devrait être “ approuvé”

4ème étape : Prenez votre identifiant client (CID) ainsi que la liste des administrateurs du compte en note car vous en aurez besoin pour les prochaines étapes

A savoir : Le CID est un numéro spécial qui sert à reconnaître votre compte Google Ads et à le connecter à d’autres outils Google comme Google Analytics. Il est important de garder ce numéro près de vous pour contacter l’assistance Google Ad Grant. Partagez-le seulement avec des personnes de confiance, car il peut donner accès à des informations privées.

5ème étape : Il y a 3 cas de figure auxquels vous pouvez faire face :

• “En attente”, normalement cela prend x temps, si cela fait longtemps vous pouvez les relancer via ce formulaire. Vous l’aurez compris, il faudra être patient.
• “Refusé” cliquez ici pour la solution
• “Approuvé” vous pouvez passez à l’étape suivante.

Maintenant que vous avez la confirmation que le statut de votre subvention est bel est bien approuvé nous allons vous guider étape par étape pour vous connecter à votre compte Google Ad Grants.

Avant tout, comprendre la distinction entre un compte Ad Grants et un compte Google Ads est crucial pour éviter toute confusion. Visuellement similaires, ils sont tous deux accessibles via le même lien (https://ads.google.com/), nécessitant une attention particulière pour ne pas sélectionner le compte payant par erreur. Les comptes Ad Grants se distinguent par des fonctionnalités spécifiques, des menus ajustés, et l’absence d’informations de facturation, identifiables par l’usage exclusif du dollar US comme devise.

Voici ce qui doit apparaître dans vos informations de facturation :

Il est important de noter que seul le Ad Grant team est habilité à créer un compte Ad Grants; toute tentative de création personnelle aboutit à la mise en place d’un compte payant, entraînant des frais pour les publicités. Si vous avez le moindre doute, contactez-nous! Nos experts de la subvention seront ravis de vous venir en aide gratuitement.

Étape 1 : Connectez-vous à Google Ads via ce lien, vous n’avez pas à créer de compte. À partir du compte Google associé à votre compte Ad Grants il suffit de cliquer sur “Se connecter”. Si vous n’y arrivez pas, ne créez pas de compte et testez d’autres comptes Google notamment avec ceux des autres administrateurs du compte. Si vous ne parvenez toujours pas à y accéder, dirigez-vous ici.

Attention ! Le lien “Sign in to Ad Grants open_in_new” à partir de votre interface de Google for nonprofits N’EST PAS un lien vers compte Ad Grants. C’est uniquement un lien vers la page d’accès de “Google Ads”.

Étape 2 : Prenez votre CID que vous avez précédemment noté depuis Google pour les Associations et comparez-le selon les 3 cas de figure suivants :

1. Un seul CID est associé et vous êtes automatiquement connecté à votre compte Google Ad Grant. Vérifiez quand même qu’il s’agit du même CID que celui que vous avez pris en note.
2. Plusieurs CID peuvent être rattachés au même compte et dans ce cas une liste apparaît. Sélectionnez le compte associé au CID que vous aviez pris en note.
3. Si vous ne trouvez pas le CID que vous avez noté, que ce soit en étant directement connecté ou dans la liste affichée, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si le CID est identique : Bravo! Vous êtes dans votre compte Ad Grants! Une fois que vous y avez accès, dirigez–vous ici pour découvrir comment maximiser la subvention.

Si votre compte n’apparaît pas après la connexion, cela peut indiquer que bien que votre demande de subvention ait été approuvée, vous n’avez pas encore activé la subvention, ce qui est nécessaire pour finaliser la création du compte. Une autre possibilité est que le compte Google auquel vous êtes connecté lorsque vous tentez de rentrer dans votre compte Google Ad Grants ne soit pas le bon compte Google (doit être un des comptes ayant un accès administrateur dans Google pour les associations).

Pour y remédier à cela voici ce qu’il faut faire, quand votre demande est acceptée, vous recevrez deux courriels :

1. Pour créer un compte Google Ads,
2. Pour les informations de facturation.

Pour les trouver, cherchez “Google Ad Grants Team” dans vos courriels, et cela listera tous les courriels venant de l’équipe de support Google Ad Grants ([email protected]).

Un de ces courriels vous explique le processus mais nous allons vous le rappeler ici :

Étape 1 : Acceptez l’invitation à créer un nouveau compte Google Ads, reçu à votre adresse courriel. Vous êtes l’administrateur de ce compte et vous pouvez l’utiliser pour configurer et exécuter les campagnes de votre organisation.

Étape 2 : Suite à l’étape 1, vous recevrez un deuxième courriel d’invitation. Acceptez ce courriel d’invitation au profil de facturation Google Payments, envoyé à votre adresse courriel. Cette étape est nécessaire pour accéder au compte, mais en tant qu’organisation à but non lucratif, vous ne serez pas facturé.

Attention ! Cette étape est souvent ignorée car on peut se demander “Pourquoi accepter un profil de facturation alors que mon compte est gratuit?” et bien souvent on l’associe à du spam. Dans certains cas, le courriel arrive dans les indésirables. Il est très important de ne pas oublier cette étape car sinon la subvention ne peut pas être validée et activée.

Étape 3 : Reconnectez-vous à votre nouveau compte Google Ad Grants, en utilisant votre courriel, et suivez les instructions pour accepter les conditions générales d’utilisation de Google Ads.

Dans le cas où ces liens ne seraient plus valides, vous pouvez en demander des nouveaux. Si vous ne savez pas comment faire, contactez-nous et nous vous viendrons en aide gratuitement.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que les accès aient été envoyés à un administrateur qui a été retiré de la liste. Malheureusement, Google Ad Grants ne transfère pas les accès automatiquement si l’administrateur maître a été retiré. Aussi, vous n’êtes pas forcément l’administrateur du compte Google Ad Grants même si vous êtes un des administrateurs du compte Google for Nonprofits. Si vous vous trouvez dans un de ces cas, l’étape suivante devrait vous aider.

La liste des administrateurs est accessible depuis l’onglet « Accès et sécurité » du menu Google Ads :

Parfois un grand nombre de personnes se succèdent dans l’organisation et on peut perdre le fil sur qui a tel ou tel accès. Si vous n’avez pas reçu les courriels de confirmation pour accepter la subvention et le profil de facturation, il est possible qu’ils aient été envoyés à un autre administrateur du compte.

Voici comment l’identifier :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google pour les Associations et accédez à la liste d’administrateurs du compte. À partir de là vous pouvez faire face à deux situations :

• L’administrateur est effacé mais son accès n’est pas transféré à un autre administrateur. Dans ce cas, rendez-vous ici.

• L’accès à été donné mais n’a pas été accepté. Souvent les mails peuvent se trouver dans les spam ou tout simplement le courriel a été effacé par inadvertance. S’ils demeurent introuvables, cliquez ici.

Étape 2.1 : Tentez de vous connecter à Google Ad Grants à partir de chaque compte de la liste.

Attention :

• En tout temps, il est important de ne pas créer de nouveaux comptes, car celui-ci sera un compte payant et non lié à la subvention. Il n’y a que Google qui crée le compte et vous y donne accès.
• Il faut absolument que le CID du compte Google Ad Grant auquel vous vous connectez coïncide avec le CID qui est affiché dans votre compte Google for Nonprofits.

Étape 2.2 : Si aucun ne fonctionne, demandez à toutes les personnes sur la liste de regarder si elles ont reçu les courriels d’invitation.

Si vous parvenez à passer les étapes précédentes, vous avez très certainement retrouvé votre compte! Rendez-vous ici pour trouver tous nos conseils afin de maximiser la subvention. Dans le cas contraire, nous vous invitons à lire la suite de l’article au cas où vous trouverez une réponse. Sinon, il nous fera plaisir de vous aider à retrouver vos accès, prenez contact!

En dernier recours, si aucun des administrateurs n’a reçu ces mails ou que la personne pouvant les avoir reçu ne fait plus partie de l’organisation vous pouvez soumettre une demande de récupération de compte à Google.

Voici la démarche à suivre :

Étape 1 : Rendez-vous sur cette page

Étape 2 : Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :

• Cochez “Je connais mon numéro client à 10 chiffres”, il s’agit de votre CID de Google pour les associations.
• Remplissez les champs relatifs à vous et vos moyens de contact.

A noter : Il faut s’assurer que l’adresse de courriel utilisée est déjà dans les administrateurs dans le compte Google pour les Associations.

• Dans le champs “ID de l’association ou EIN” inscrivez le numéro d’entreprise de l’OSBL qui avait été fourni à Techsoup à l’époque. C’est aussi le numéro utilisé auprès du gouvernement.

• Copiez et collez le lien vers votre site web dans le champs adéquat.

• Dans la partie “Veuillez ajouter toute autre information utile concernant cette demande” copiez et collez ceci en changeant le texte en gras et entre crochets par les informations indiquées “Bonjour, aucun des administrateurs Google pour les Associations de [insérer le nom de l’organisation comme mentionné sur le compte pour les Associations] n’a accès à notre compte Ad Grants [inscrire CID ici]. Veuillez ajouter [courriel administrateur sur la plateforme Google pour les Associations] en tant qu’administrateur sur [inscrire CID ici]. Si une invitation à accéder au compte Ad Grants n’a pas encore été acceptée, veuillez l’envoyer à [courriel administrateur sur la plateforme Google pour les Associations].”

• Cliquez sur “Envoyez”. Le délai de réponse est d’environ 14 jours ouvrables.

La gestion adéquate d’un compte Google Ads Grants est cruciale pour maximiser la visibilité d’un organisme. Surmonter les obstacles comme l’oubli des identifiants, l’inactivation du compte, ou autres problématiques de gestion, est possible grâce aux procédures de vérification et de récupération que nous proposons.

Nous vous soutenons dans ce processus laborieux, que vous ayez résolu votre problème ou non. Si vous avez accès à votre compte Google Ad Grant mais ne savez pas comment débuter, contactez nos experts en gestion de Google Ad Grants, ils vous aideront à optimiser votre subvention. Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous sommes également à votre disposition pour vous aider.