Vous ouvrez votre compte Google Ads et quelque chose ne fonctionne plus. Les annonces ne diffusent plus. Un message mentionne que votre compte Google Ad Grants a été désactivé ou suspendu.
Pour beaucoup d’organismes, ce moment arrive sans avertissement clair. Les annonces fonctionnaient encore récemment, puis tout s’arrête. La première réaction est souvent la même : essayer de comprendre ce qui s’est passé.
Dans la plupart des cas, la désactivation est liée à une règle du programme Google Ad Grants qui n’est plus respectée. Ces règles concernent notamment :
- la pertinence des annonces
- la qualité des mots clés
- la conformité du site web
- l’utilisation correcte du domaine
- la gestion active du compte
Cet article vous aide à identifier les causes les plus fréquentes de désactivation afin de comprendre ce qui a probablement déclenché la suspension.
Promotion d’un domaine non autorisé
Dans de nombreux cas, la désactivation d’un compte Ad Grants est liée à l’utilisation d’un domaine non approuvé par Google.
Dans le programme, toutes les annonces doivent être dirigées vers un domaine validé dans votre compte Google Ad Grants.
Si une annonce pointe vers un autre site, Google peut considérer que le compte ne respecte plus les règles du programme.
Exemple courant chez les OSBL
Beaucoup d’organismes utilisent des plateformes externes pour collecter des dons, par exemple :
- Zeffy
- JeDonneEnLigne
- CanadaHelps
- d’autres plateformes de dons
Le problème apparaît lorsque ces liens sont ajoutés directement dans :
- une annonce
- une extension de lien (sitelink)
- une page de destination d’annonce.
Dans ce cas, l’annonce redirige vers un domaine externe qui n’est pas enregistré dans votre compte Ad Grants. Cela peut entraîner la désactivation du compte.
Ressource officielle
Google explique cette règle dans la documentation du programme :
Centre d’aide Google Ad Grants — règles concernant les sites et domaines autorisés.
Si vous devez ajouter un nouveau domaine à votre compte Ad Grants, consultez aussi notre guide détaillé :
Un faible taux de clics (CTR) du compte
Dans le programme Google Ad Grants, un compte doit maintenir un CTR d’au moins 5 % sur deux mois consécutifs. Si ce seuil n’est pas atteint, Google peut suspendre la subvention jusqu’à ce que la conformité soit rétablie.
Le CTR (Click-Through Rate, ou taux de clics) correspond au pourcentage de personnes qui cliquent sur une annonce après l’avoir vue.
Par exemple, si votre annonce est affichée 1 000 fois et qu’elle reçoit 40 clics, votre CTR est de 4 %.
Pourquoi cette règle existe-t-elle ?
Google veut s’assurer que les annonces financées par la subvention sont réellement pertinentes pour les personnes qui effectuent une recherche.
Un CTR très faible signifie souvent que les mots clés sont trop larges ou que les annonces ne correspondent pas à ce que les utilisateurs cherchent.
Pour comprendre en détail la logique derrière cette règle, consultez l’article :
Pourquoi la règle du CTR de 5 % existe dans Google Ad Grants.
Signaux typiques
Un CTR trop faible apparaît souvent lorsque :
- les mots clés sont très génériques
- les annonces ne mentionnent pas clairement le service offert
- les campagnes ciblent un territoire trop large
Où vérifier dans le compte
Dans Google Ads, regardez la colonne CTR au niveau des campagnes ou des mots clés.
Commencez par identifier les mots clés qui génèrent beaucoup d’impressions mais très peu de clics. Ce sont souvent eux qui font chuter la moyenne du compte.
Des mots clés trop larges ou de faible qualité
Le programme Ad Grants impose certaines règles concernant les mots clés.
Google souhaite éviter que les organismes utilisent des termes trop vagues qui pourraient apparaître dans des recherches non pertinentes.
Les problèmes les plus fréquents sont :
- les mots clés composés d’un seul mot
- les mots clés très génériques
- les mots clés avec une note de qualité très faible
La note de qualité (Quality Score) est une note de 1 à 10 attribuée par Google à chaque mot clé. Elle indique à quel point ce mot clé correspond à l’annonce et à la page de destination.
Lorsque la note est de 1 ou 2, cela signifie généralement que la pertinence est très faible.
Pourquoi cela peut désactiver un compte
Des mots clés trop larges génèrent beaucoup d’affichages mais peu de clics. Cela entraîne souvent un CTR faible, ce qui finit par rendre le compte non conforme au programme.
Exemple
Un organisme qui utilise le mot clé :
Un ciblage géographique mal configuré
Google Ad Grants demande aux organismes de cibler les régions où leurs services sont réellement offerts.
Lorsqu’un organisme local cible tout un pays ou plusieurs continents, les annonces peuvent être affichées à des personnes qui ne pourront jamais utiliser les services.
Cela entraîne souvent :
- beaucoup d’impressions inutiles
- peu de clics
- un CTR faible
Exemple
Un organisme qui offre des services à Montréal n’a généralement aucun intérêt à cibler tout le Canada ou l’ensemble du monde.
Le ciblage devrait plutôt se limiter aux régions réellement desservies.
Où vérifier
Dans Google Ads :
Paramètres de campagne → section Lieux
Assurez-vous que les zones ciblées correspondent à votre territoire réel.
Un site web non conforme aux règles du programme
Le site web utilisé pour les annonces doit respecter certaines exigences du programme Google Ad Grants.
Google vérifie notamment :
-
que la mission de l’organisme est clairement expliquée
- que le site est sécurisé (HTTPS)
- que le contenu est réel et informatif
- qu’il n’y a pas de publicité ou de monétisation excessive.
Un site incomplet ou qui redirige vers d’autres plateformes peut être considéré comme non conforme.
Pourquoi cela peut mener à une désactivation
Google veut s’assurer que les annonces financées par la subvention dirigent les utilisateurs vers des sites fiables et transparents.
Un site qui manque de contenu, qui redirige vers un autre domaine ou qui présente des éléments trompeurs peut déclencher une suspension.
Points à vérifier
Regardez particulièrement :
- la page « À propos »
- la description des services ou programmes
- la page de dons
- la sécurité du site (HTTPS)
Une gestion trop inactive du compte
Google demande aussi que le compte Ad Grants soit géré régulièrement.
Lorsqu’un compte reste inchangé pendant plusieurs mois, il peut devenir non conforme.
Par exemple :
- aucun ajustement des campagnes
- aucune modification des mots clés
- aucune connexion au compte pendant une longue période
Un compte laissé sans gestion finit souvent par accumuler plusieurs problèmes de performance ou de conformité.
Des conversions mal configurées
Depuis tout récemment, Google exige que les comptes Ad Grants disposent d’au moins une conversion active et correctement configurée.
Autrement dit, le compte doit pouvoir mesurer une action significative sur le site. Sans cela, Google considère que les annonces ne peuvent pas être évaluées correctement.
Une conversion correspond à une action importante réalisée par une personne sur votre site. Par exemple, un don complété, un formulaire rempli ou une inscription à un événement. Ces actions permettent de mesurer si les visites générées par vos annonces produisent un résultat réel pour votre organisme.
Si aucune conversion n’est configurée ou si les conversions suivies ne représentent pas de véritables actions utiles, cela peut entraîner des problèmes de conformité avec les règles du programme.
Exemple fréquent
Un organisme configure comme conversion :
- « visite d’une page »
- « temps passé sur le site »
Ces actions ne représentent pas une interaction réelle avec la mission de l’organisme. Google attend plutôt des conversions qui reflètent une action concrète, comme :
- un don complété
- une inscription
- une demande d’aide.
Une infraction aux politiques Google Ads
Enfin, une suspension peut provenir d’une violation des politiques générales Google Ads.
Ces règles concernent notamment :
- les contenus trompeurs
- la collecte de données personnelles
- la sécurité des sites web
- les logiciels malveillants
Dans ce cas, la suspension peut affecter l’ensemble du compte Google Ads, et non seulement le programme Ad Grants.
Comment identifier rapidement la cause probable
Lorsque votre compte est désactivé, le message envoyé par Google contient souvent un indice sur l’origine du problème.
Voici quelques repères utiles.
| Message reçu | Cause probable |
|---|---|
| Problème lié au site | Site non conforme ou domaine non autorisé |
| Problème de performance | CTR faible ou mots clés trop larges |
| Suspension Google Ads | Violation des politiques |
| Aucun message clair | Problème de configuration |
Commencez par vérifier :
- 1
le domaine utilisé dans les annonces
- 2
le CTR global du compte
- 3
les mots clés
- 4
les alertes dans Google Ads
Ces vérifications permettent souvent de trouver rapidement la cause principale.
Pour aller plus loin
Recevoir une désactivation peut être frustrant, surtout lorsque le compte fonctionnait auparavant.
Dans bien des cas, la cause est identifiable et corrigeable. L’important est de comprendre précisément ce qui a déclenché la suspension avant d’essayer de modifier les campagnes au hasard.
Si vous essayez de résoudre un problème précis, ces ressources peuvent vous aider :
- Comment réactiver votre compte Google Ad Grants
- Récupérer les accès à votre compte Google Ad Grants : guide complet
- Pourquoi la règle du CTR de 5 % existe dans Google Ad Grants
- Ajouter un domaine à votre compte Ad Grants en 3 étapes
Pour comprendre le fonctionnement global du programme, consultez également le guide principal :
➡ Google Ad Grants : guide complet pour les organismes.
