La fidélisation vise à transformer un engagement ponctuel en un soutien à long terme pour votre OSBL. Après avoir converti votre audience en donateurs, bénévoles, ou partenaires, il est essentiel de maintenir leur engagement et de renforcer leur connexion émotionnelle avec votre organisation. Une audience fidèle est plus susceptible de renouveler son soutien, d’en parler autour d’elle et de jouer un rôle clé dans la croissance continue de votre OSBL.
Comment évaluer la fidélisation pour votre OSBL?
Évaluer la fidélisation implique de mesurer la satisfaction et la continuité de l’engagement des individus. Voici quelques questions clés pour comprendre la fidélisation au sein de votre OSBL :
- Combien de vos donateurs récurrents renouvellent leur soutien chaque année?
- Quel est le taux de rétention des bénévoles ayant participé à vos événements?
- Avez-vous une base de données de donateurs réguliers et fidèles?
- Quel est le taux de satisfaction des donateurs et bénévoles concernant leur expérience avec votre OSBL ?
- Quel est le taux de satisfaction de vos bénéficiaires après avoir profité de vos services?
- Quelle est la probabilité que vos donateurs ou bénéficiaires recommandent l’OSBL à leurs proches?
En évaluant ces questions, vous pourrez mieux comprendre comment entretenir des relations à long terme et identifier les leviers à activer pour améliorer leur fidélité.
La fidélisation est essentielle pour assurer la pérennité de votre OSBL. En cultivant des relations solides et durables avec vos donateurs, bénévoles et partenaires, vous construisez une base de soutien fidèle et impliquée, prête à vous accompagner tout au long de votre mission.